大學眼鏡｜消費者意見回饋

大學眼鏡秉持「醫學驗光、科學配鏡」的專業精神，重視每一位顧客的權益與意見。
為提供更透明、公正、有效的申訴服務，本公司依照不同業務來源，設立完整之申訴處理機制如下：

一、適用範圍

本程序適用於大學眼鏡門市及 大學眼鏡EYEMALL 線上商城所有產品與服務，包括：

• 配鏡服務
• 鏡片、鏡框、隱形眼鏡等商品銷售
• 線上購物與促銷活動

二、申訴分類與聯絡管道

三、申訴處理流程

（一）受理與登錄
收到申訴後，客服單位立即登錄案件，確認資料完整並依業務類別轉交相關單位處理。

（二）調查與協調
依案件性質分別由以下單位負責：

• 門市案件：由該門市主管調查與回覆
• 商城案件：由線上客服中心及物流團隊處理
• 不分類案件：由光學總部品保、法務或個資管理單位協調處理

（三）回覆時程

• 3 個工作日內提供受理與進度通知
• 10 日內以電子郵件或電話正式回覆處理結果與改善措施

（四）再申訴機制
若您對初步處理結果仍有疑慮：

1. 可向門市主管或客服主管再申訴。
2. 若仍不滿意，得申請退費，或向所在地政府之 消費者保護官、消費爭議調解委員會 提出申訴。

四、個資保護與保密原則

大學眼鏡將依《個人資料保護法》蒐集、處理及利用您的資料，
僅供案件聯繫與追蹤之用，並嚴格保密，避免外洩或不當使用。

五、持續追蹤與改善

公司將每年彙整消費者申訴案件類型、原因與改善成果，
納入內部品質管理及顧客服務提升計畫，持續優化服務體驗。

我們重視您的聲音，您的意見是我們持續進步的動力。
如有任何問題，歡迎隨時與我們聯繫。

大學眼鏡 敬啟